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Hacer el seguimiento de pacientes con brecha digital requiere combinar canales tradicionales (llamadas telefónicas, visitas presenciales y correo postal) con apoyos de facilitadores comunitarios para garantizar que nadie quede excluido de la atención médica.
Estrategias de seguimiento para pacientes con brecha digital
- Modelo mixto o híbrido: No sustituir por completo la consulta presencial por la telemedicina en pacientes crónicos o mayores; utilizar la llamada telefónica clásica como alternativa principal a las videollamadas.
- Identificación y registro en la historia clínica: Marcar en el historial médico del paciente su nivel de competencia digital (acceso, uso y habilidades) para que el personal sanitario sepa de antemano qué vía de contacto utilizar.
- Apoyo de redes familiares o comunitarias: Involucrar a un familiar de confianza, cuidador o mediador comunitario que pueda actuar como puente tecnológico cuando sea imprescindible usar un dispositivo.
- Simplificación de herramientas: Si se utilizan recordatorios o apps de salud, optar por interfaces con iconos grandes, lenguaje claro, procesos de un solo clic o sistemas automatizados por marcación telefónica (IVR).
- Acompañamiento y formación básica: Ofrecer pequeños tutoriales prácticos, guías en papel con pasos visuales o talleres comunitarios desde el centro de salud para reducir el miedo y la resistencia al uso de la tecnología.
- Alertas por contacto tradicional: Programar llamadas periódicas de enfermería o trabajo social para comprobar la adherencia al tratamiento en lugar de depender únicamente de registros en aplicaciones móviles.